Heb je een klacht over de behandeling?
Ik ben niet tevreden, wat nu?

De behandelaar zet zich in om je de beste ondersteuning en behandeling te bieden. Toch is het mogelijk dat je soms niet tevreden bent over de geboden zorg. We raden je aan daar niet mee rond te blijven lopen, maar je klacht te melden. Hieronder informeren we graag over hoe dat kan. Wij maken onderscheid tussen: klachtopvang en klachtbemiddeling/behandeling door de klachtenfunctionaris.

Klachtopvang

Je meldt en bespreekt je klacht met de behandelaar of medewerker op wie je klacht betrekking heeft. Voor jezelf kan het goed zijn daarbij het volgende in gedachten te houden:
- reageer zo snel mogelijk;
- wanneer het iets is dat niet snel kan worden afgedaan: vraag een gesprek aan;
- probeer eventueel al van te voren je klacht kort en krachtig op papier te zetten en aan ons te overhandigen;
- probeer te bedenken wat je met het gesprek wilt bereiken;
- je kunt natuurlijk altijd iemand meenemen ter ondersteuning.

Door met elkaar te praten en naar elkaar te luisteren komen we hopelijk snel tot een oplossing.

Reglement Klachten- en geschillenregeling (Pdf)